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物流服务业成功的三点原则
时间:2010-12-20 00:00:00  来源:  作者:

  (1)重视承诺,实现承诺。承诺的大小不是成败关键,成败的关键在于能否持续性;能够持续,才能累积信用,获得信任。

  (2)了解客户的满意程序。根据美国尼尔森调查结果:在不满意的顾客中有七成以上不会向企业抱怨,这个比率在习惯于“忍气吞声”、“息事宁人”、“吃亏就是占便宜”的中国社会中恐怕还要更高。定期的顾客问卷调查、访问都是企业可采行的办法。

  (3)第一次便将服务做好。第一次便将服务做好的好处有:顾客满意并提升其忠诚度;免除还要提供第二次服务(补偿性服务)所增加的成本;减小顾客对公司进行负面宣传的机会;增加员工提供满意服务的信心与意愿。因此,公司就有良善的服务流程管理。

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