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网营的关键 与客户建立信任的关系
时间:2010-12-20 00:00:00  来源:  作者:

  现实生活中,当您买一样产品时,您一般会确认此产品的质量好坏、卖主可靠性、售后服务、送货及时与否等,但最根本的一条是,您是否信任卖主及其诺言。而在现今分新秒异的网路世界里,企业纷纷想要利用网络推广产品,占领更大的市场。而在网络中,建立此种信任要困难得多。买主看不到卖主,看不到操作生意的公司和人,很难确认产品质量的好坏、送货及时与否,很难确信卖主的售后服务质量和其他承诺。虚拟世界中,人们怎么相信这一切?那么摆在眼前的问题就是:您怎么让人相信这一切?这就是网路营销的一个关键因素:企业必须与客户建立信任关系!这是企业网络营销的重要前提。

  首先,建立信任是先从信任人开始。在现实中,您是先相信一个公司然后相信此公司中的人,还是先相信一个人然后再相信这个人所在的公司呢?显然,信任一个不了解的公司,首先是试着信任此公司中的人。

   对于新兴的网站,人们通常是先了解并信任运作网站的人,然后才会信任这个网站和其在线生意。在一个关于网路营销的贴吧中,笔者看到这么一则留言:几天前,笔者的朋友赵根发先生(从他的名字,您就能判断出他出自何年代,赵先生从事服装生意)意味深长地对笔者说了一句笔者听了不知多少遍的话:做生意?先做人!平时,我们经常听到“我只与他做生意”。这其中道理是一样的:建立信任是先从信任人开始的。

  其次,展露真实的企业是与客户建立彼此信任关系的先决条件。在生活中,你可能常会听到有些人说,“我只与这家公司做生意,至于与谁打交道我不在乎。”这与上面所说的矛盾吗?答案是否定的。公司的信誉已经建立,其中的人已不再重要。我们的焦点仍然是:如何建立初始的信任,这对在线生意至关重要。

  中国许多网站爱谈自己的生意历史,公司实力,公司文化,公司信誉,获奖证书,协会组织等,力图虚拟营造一个强大的生意形象,其实这些内容对建立初始的信任毫无帮助。这类站点的显著特点是“我们”,凡是都称“我们”,“我们”的网站,“我们”的销售,“我们&”的回答,“我们”认为,“我们”,“我们”。您看不到一个具体实在的个人,所有都是“我们”。“我们”是谁呢?“我们”中的所有人都躲在“我们”的背后。也许“我们”的背后就一两个人,害怕别人说他生意小,不与他做生意?这种“我们”能建立起信任吗?恰恰相反。公布企业真实的E-mail地址、电话、公司地址、名字,这是一种坦率。与客户建立彼此信任关系的先决条件是告诉客户真实的您,展露您自己。

  再者,不要害怕受到伤害,人们会尊重您并原谅您的小过失(是真实的人,都会犯错,有时候小小的过失更真实地反映您,更会使人产生信任感)。客户越相信您,他们会越喜欢买您的产品或雇佣您的服务。告诉他人您是谁,写写您如何进入现在生意领域的故事,展示您的照片,告诉他人您的真实形象。这不是说人们了解您长得如何,这将给人的一种亲近可信的印象,好似面对面。

  网络中的一个事实是,您说自己越多,越个性化,您越真实,越让人可信,您会销售得越多。与客户建立良好的信任关系,将让企业和客户拉起无形的手,让网路营销之路更通畅。

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