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酒店营销的有效整合与整合营销
时间:2010-12-20 00:00:00  来源:  作者:

  近几年,酒店行业在我国旅游业持续上升过程中迎来了经营的“黄金时期”,但由于竞争的不断加剧和顾客个性化需求的不断释放,酒店正面临着如何在各种资源有限、各种机会纷繁复杂的市场环境下,通过整合营销使其效益最优化的问题。为此,笔者提出利用互联网对酒店营销进行有效整合进而实现整合营销的整体战略思路。

  一、以整合营销传播统一酒店对外形象和定位

  “现代营销侧重于营销的整个过程,其目的在于长久地抓住市场和客户”。整合营销传播(IMC)是面向市场的“立体传播”和“整合沟通”,消费者“听到的是一种声音”,因而可以更准确辨识企业及其产品、服务。

  对酒店来说,整合营销传传播有助于酒店把有限的投入高效率地转化为产出。具体来说,整合营销传播能使酒店在目标顾客群体中树立统一的形象和特有的定位,顾客一旦产生需求会很容易回忆起有关酒店的一些“关键词”,然后通过搜索引擎找到酒店并很方便地与酒店取得联系,酒店通过与顾客耐心细致的交流沟通就可以轻松赢得顾客,取得良好的营销效果。

  二、以自主网络营销整合分销渠道

  分销渠道在帮助酒店扩大销售的同时截留了部分客源和销售利润,使一些酒店实际上在为渠道“打工”,这种现象使得越来越多的酒店希望借助网络营销,取得酒店资源配置和利润分配的主导权,实现酒店预期收益最优化和最大化的目标。

  随着酒店网络营销经验的不断丰富,以酒店直销平台为核心的渠道整合和整合营销传播将成为酒店营销工作的重心,这样不但可以强化对分销渠道的控制能力,而且可以使酒店灵活地对分销渠道进行战略性整合,以适应未来网络应用不断深化而给酒店营销工作带来的各种变化。

  三、以顾客体验为导向进行深度营销

  顾客体验是顾客接受酒店服务前后的总体感受,超出顾客价值所能衡量的范范畴。酒店更多关注顾客体验的满意程度,是留住顾客的关键所在,而顾客满意的体验会带来其忠诚的行为趋向,这对提升酒店效益、降低营销成本大有帮助。

  网络条件下强化顾客体验有了更多的方式,如三维全景展示、设立酒店博客、BBS专栏,让顾客把自己的想法和感受通过网络充分展现出来,为酒店进行深度营销和改善服务提供最直接的信息来源。

  四、以酒店联盟拓展市场资源

  对于酒店集团或连锁酒店,扩展酒店连锁是拓展市场资源的一种有效方式,而对众多单体酒店,加盟“酒店虚拟联盟”有助于解决自身市场拓展能力的局限。“酒店虚拟联盟”能较好整合处于不同区域的市场资源,以联盟平台的知名度和整合营销能力,把众多单体酒店引入更广阔的市场空间。

  五、以整合营销促进酒店持续发展

  酒店营销一方面要整合资源,另一方面要聚焦于目标市场,这两项任务只有在网络环境下才能有机统一。互联网不但为酒店整合营销提供了有效的工具和手段,也为酒店营销开辟了新的市场空间。网络环境下的整合营销使酒店可以集中优势资源,通过整合营销传播吸引潜在顾客,利用网络开展深度营销以提升顾客体验,借助“酒店虚拟联盟”拓展市场资源,确立差异化竞争优势,促进酒店的持续发展。

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